关于调整广东政府采购智慧云平台运维服务方式的通知

尊敬的云平台用户:

 为更好的让广东政府采购智慧云平台(以下简称云平台)用户的问题得到快速有效的技术支持和解决,同时也为加强新冠肺炎疫情防控,减少人员不必要的出行和聚集,保障相关人员的身体健康。云平台运营方特对用户服务体系进行调整,从6月5日起,云平台运维服务方式调整如下:

 一、统一服务热线:400-183-2999(只提供技术问题处理)。

 二、根据广州市疫情防控政策,为更好的做好云平台用户的服务效率,从7月14日重启现场服务,服务地址:广州市越秀区广卫路2号广卫商务大厦1218室

 三、开标评标服务专线:020-83523973、020-83523967(只提供技术问题处理)。此专线只服务于云平台项目采购系统进行全流程电子招投标项目执行过程包括远程开标,投标文件解密,在线谈判、磋商等环节遇到的紧急技术问题服务保障。

  为保障采购活动顺利开展与服务质量,本专线不提供其他非项目采购开评标过程中的问题咨询服务。其他咨询事宜请拨打400-183-2999(只提供技术问题处理)服务热线 或按本通知第四点所列服务途径咨询。

 四、云平台各用户日常业务操作咨询推荐首选使用在线智能客服,具体服务途径如下:

  (一)采购人用户

  1、在线客服咨询。登录云平台后进入采购管理系统,可直接通过在线客服程序并优先通过客服机器人进行问题咨询。

  2、客服服务热线。400-183-2999(只提供技术问题处理)。

  3、各地市、区(市、县、镇)采购人可通过当地监管部门自建的服务QQ群或服务电话咨询。

  (二)供应商用户

  1、在线客服咨询。可分别通过以下操作进入在线客服咨询程序:

  1)登录云平台后可直接使用在线客服进行业务咨询;

  2)进入供应商库、项目采购或电子卖场后,可直接使用在线智能客服进行业务咨询。

  2、客服联系电话:400-183-2999(只提供技术问题处理)。

  (三)代理机构用户

   1、在线客服咨询。可分别通过以下操作进入在线客服咨询:

  1)登录云平台后可直接使用在线客服进行业务咨询;

  2)进入代理机构库或项目采购后,可直接使用在线客服进行业务咨询。

  2、客服联系电话:400-183-2999(只提供技术问题处理)。

  3、代理机构服务QQ群:1127160984,663904054(只提供技术问题处理)。申请进群时请备注好单位名称与姓名。

  (四)其他用户

  1、客服联系电话:400-183-2999(只提供技术问题处理)。

  (五)专项工作服务方式:

  1、数字证书CA办理热线:95105813(GDCA),400-830-1330(网证通)。

  2、数字证书CA技术服务热线:400-887-6133。

  (六)各用户操作手册下载地址:

 https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/freecms/site/guangdong/1126/index.html

 五、云平台运营方将于本月起提供多轮次线上培训服务,提升各类用户主体对云平台业务理解与操作。具体培训使用工具和时间安排另行通知,请留意云平台首页通知信息。

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操作指南

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尊敬的用户,您好!

我们非常抱歉地通知您,因广东政府采购智慧云平台(以下简称云平台)系统服务器网络故障问题,造成2021年3月17日工作时间期间系统操作卡慢,给您造成不便请谅解!

目前云平台运维机构联合网络管理部门正加急处理中,待问题修复后我们将第一时间发布恢复通知。

系统故障期间如有项目采购电子招投标项目受影响的,请代理机构做好现场情况记录并及时通过转线下继续开展开标评标。电子卖场中原定今日完成报价的电子反拍、网上竞价、定点竞价业务的报价截止时间调整至明天(3月18日)下午4点整,无法成功提交报价的供应商可多次尝试或于非繁忙时段(如夜间)报价。其他影响业务正常办理的请及时通过运维服务方式向运维人员反馈并需求技术支持或应急指引!

感谢您的理解与支持!

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